Chính sách giao, nhận và kiểm hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao nhận được áp dụng trên toàn quốc, bao gồm tất cả các tỉnh, thành phố tại Việt Nam.

2. Thời gian giao – nhận hàng

• Đối với các đơn hàng đã được xác nhận và xử lý, thời gian giao hàng thông thường là trong vòng 24 giờ hoặc theo tiến độ quy định trong hợp đồng.

• Đối với khách hàng ở tỉnh xa, thời gian nhận hàng dự kiến là từ 3 đến 5 ngày làm việc. Tuy nhiên, thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện thời tiết, vị trí địa lý hoặc tình trạng hàng hóa.

• Thời gian giao hàng được tính từ khi khách hàng hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn cho đến khi nhận được sản phẩm.

• Trong trường hợp đơn hàng bị chậm trễ quá 10 ngày mà không có lý do chính đáng, khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

3. Hình thức giao hàng

• Khách hàng tỉnh xa: Giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp.

• Khách hàng nội thành và ngoại thành: Giao hàng bởi dịch vụ giao nhận uy tín.

Trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận:

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ giao hàng bao gồm phiếu giao nhận có đầy đủ thông tin người nhận (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) và tên sản phẩm.

• Website idmart.vn có trách nhiệm chuẩn bị đầy đủ các chứng từ liên quan và cung cấp cho cả bên giao nhận và người mua.

• Tất cả hàng hóa đều được đóng gói cẩn thận, niêm phong trước khi vận chuyển.

• Đơn vị vận chuyển hoạt động theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện” và có trách nhiệm cung cấp chứng từ, hóa đơn cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu.

• Bao bì hàng hóa luôn ghi rõ thông tin người nhận: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ.

• Mỗi đơn hàng có thể kèm theo Phiếu bán hàng hợp lệ (nếu có). Sau khi xác nhận, idmart.vn sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi về email của khách hàng.

• Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng sẽ là căn cứ xử lý khiếu nại, xác định giá trị và đảm bảo tính hợp lệ của sản phẩm.

4. Chính sách kiểm hàng

• Khi nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán.

• Nếu sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, chủng loại…), quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.

• Trong trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng nhận hàng không đúng, quý khách có quyền yêu cầu:

  • Hoàn tiền toàn bộ giá trị đơn hàng.

  • Hoặc đổi lại sản phẩm đúng với đơn đã đặt.

• Mọi yêu cầu về đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ qua:

  • Email: techway.vn@gmail.com

  • Hotline: 0936.089.629
    Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý nhanh chóng mọi yêu cầu của quý khách để đảm bảo quyền lợi cao nhất.